年底，行政服务中心也很忙。

许多公司企业要在春节前办完一些审批类的手续，一些市民准备利用春节假期去港澳台甚至出国旅游要办理护照和港澳通行证，还有许多市民想在春节前拿到诸如房产证之类的证件，服务中心人满为患，只要有人办公的窗口几乎都排着长队。

黄莹忙得焦头烂额，刚安抚好一位拿了号却没听见广播里叫号，错过了又要重新取号重新排队的大妈，又跑到国土资源与房产管理局窗口前做起一对年轻夫妇的工作。

“十二个窗口，就六个人办公！六个人里面，还有两个磨洋工！你看看，一会儿说电脑死机，一会儿不是这个事就是那个事，扔下我们不管，不知道跑哪儿去了。我们已经排一个多小时队，还要我们等多久？”

“就这办事效率，就这服务态度还青年文明号，还好意思说为人民服务！”

小两口情绪激动，看样子他们是真有事，真不想再等了。

黄莹能理解他们的心情，但排队办理房产证的又不光他们，后面那么多市民看着呢，如果让他们插队，又不知道会闹成什么样。

“同志，您别激动。”

黄莹回头看看正忙着办理业务的房产局工作人员，微笑着解释道：“房产局受理业务的人员是有点少，但也就是今天，可以说是特殊情况。我们一上班就了解过，原来在4号窗口的同志患上急性阑尾炎，昨天夜里去医院的，早上做的手术。原来在7号窗口的同志这两天要参加一个培训，另外几个同志来不了是因为上级来了一个检查组，她们要在局里准备相关材料。”

“为什么不多安排几个人，人不够设这么多窗口干吗！”

“房产局是有编制的，不是想招人就能招人。”黄莹把他们请到一边，接过装各种证明的档案袋，一边检查相关证件证明全不全，有没有需要下楼复印的，一边不无歉意地说：“您二位今天是赶巧了，不光受理业务的工作人员少，来办证的市民还特别多，我先帮您二位看看材料全不全。”

“我们是按照这上面准备的，一样不会少。”男的从一叠材料里翻出一张要准备什么材料的清单，能看得出来他们准备得很充分。

不全可以去楼下复印，没带原件可以回家拿。

黄莹真正关心的不是这些，而是先安抚住他们，不能让他们再大吵大闹。

仔仔细细帮着检查了一遍，整理好塞进档案袋，回头给办得确实有些慢的几个工作人员使了个眼色，随即回头道：“办公系统确实经常出问题，我们工作没做好，虚心接受您二位的批评，我们会尽快改善。让您二位久等，给您二位道歉。”

伸手不打笑脸人，何况眼前这位工作人员漂亮得让人窒息。

男的不好意思再发牢骚，他老婆没那么多顾忌，气呼呼地问：“道歉有什么用，说什么为人民服务，节假日又不办公，我们是请假来的，今天办不好明天又要请假，你们为什么就不能为我们老百姓想想！”

黄莹暗想你们上班的时候我们一样要上班，你们休息的时候要我们继续上班，这是什么道理？

不过这些话只能放在心里，作为行政服务中心的工作人员，必须把群众疾苦放在心上，不然群众不高兴跑去投诉，领导就会非常不高兴。

黄莹暗暗提醒自己一定要冷静，依然微笑着说：“同志，我知道请假不容易，我刚才看了，材料很齐，我保证您二位不会跑第二趟。不光您二位，现在在场的、只要取过号的、只要材料齐全的，我们今天就算加班到半夜也会帮大家伙办完。”

“小姑娘，这是你说的？”一个号排得比较靠后的中年妇女忍不住凑过来问。

“我说的，如果今天办不好您找我，这是我的工号。”

……

调到行政服务中心以来，每天就是干这些。

跟消防队员似的忙着“救火”，一天不知道要面对多少市民，嘴皮都快磨破了，就算遇到再蛮不讲理的人也只能陪笑脸，真是要打不还手骂不还口，要是与群众发生争执，被拍下来上传到网上那麻烦可就大了。

黄莹突然有些怀念在街道财政所做流水账的日子，安抚好这对夫妇乘电梯回到一楼，手机突然响了，掏出一看来电显示，竟是老妈打来的。

在大厅里接电话影响不好，黄莹急忙跑进一间办公室，反带上门问：“妈，什么事，我正忙着呢！”

“你又不在窗口办公，有什么好忙的？”黄妈站在旅社吧台里，举着手机看着今天早上刚从老家回来，这会儿正帮着开电脑的张贝贝问。